Главная

Новости

Статьи и обзоры
  Горожанин
  Обнинск в Internet
  Web Design
  Hardware
  Software
  Безопасность
  Серфинг
  Игродром
  Relax
  Технологии
  Web-обзор
  Интернет-ликбез
  Опросник
  УП-Технологии
  ART.net

Ссылки

Архив

О нас

Контакты

Форумы

POPULAR.RU

Eurocom Internet Dept. e-mail: eurocom@hotbox.ru

#2(75)/ 08.01.02

WEB-БИЗНЕС: МОДЕЛИ ДЛЯ СБОРКИ

Продолжение, начало в #72

Первая модель базируется на электронном посредничестве виртуальной торговой точки между производителями/дистрибьюторами товаров и розничными клиентами. В принципе, таким магазинам все равно, чем торговать: главное, чтобы со стороны покупателей был спрос, а со стороны поставщиков – предложение (т.е. чтобы товары/услуги имелись в наличии по требуемой цене). Очевидно, что первоначальный успех Amazon.com основывался на двух ключевых факторах: низкие цены и доставка на дом. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, характеристики предложения объяснялись отсутствием затрат на приобретение/аренду, содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал, а также близостью “физических” поставщиков (что обеспечивало приемлемый уровень транспортных издержек).

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность среди онлайновых торговцев, однако столь же быстро стала очевидной и ее основная слабость: будучи легко воспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит достаточно много Web-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное количество покупателей выберут для приобретения товаров именно его витрину. Поэтому вновь появляющиеся в киберпространстве компании, использующие модель Amazon.com, сталкиваются с проблемой высокой рискованности своего бизнеса, т.е. вероятность быстро обанкротиться для них довольно значительна.

Вторая модель (также относится к наиболее типичным для сегмента В2С) – организация Интернет-подразделения офлайновой торгово-сервисной фирмы. Взаимодействие между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от первой модели. Разница состоит лишь в том, что онлайновый магазин проверяет наличие товара на собственном складе, а не на складе поставщика, а, следовательно, не зависит от его добросовестности. Такая модель имеет преимущество перед первой, если материнская компания располагает хорошо известной покупателям торговой маркой и, соответственно, использует Сеть в качестве дополнительного канала реализации товаров/услуг.

Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку для успеха соперникам необходимы столь же сильные торговые марки. Однако у нее существует другой серьезный недостаток. Развитие нового направления не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торговой фирмы в целом. Зачастую происходит так называемая “каннибализация” рынков сбыта, т.е. виртуальный магазин начинает конкурировать со своими “физическими” собратьями и наращивать свой оборот за счет них. Кроме того, ошибки в управлении Web-подразделениями могут вызвать негативные последствия для офлайнового бизнеса. Известны примеры, когда технические неполадки на сервере или несвоевременная доставка заказанных по Интернету товаров вызывали отток покупателей и из обычных торговых точек, принадлежащих материнской компании.

В моделях 1 и 2 основной целью торговца является реализация заранее установленного набора товаров/услуг, представленного в статичных (фиксированных) каталогах на Web-сайте фирмы. Стратегия сетевого магазина состоит в использовании основных преимуществ рынка электронной коммерции (низкие цены, доставка на дом, гибкие условия оплаты) для продажи стандартных товаров или услуг массовому потребителю. При этом покупатели не могут воздействовать на цену и предъявить свои пожелания относительно конфигурации, размеров или иных параметров приобретаемой продукции.

Прочие сформировавшиеся в сегменте В2С бизнес-модели отличаются от рассмотренных выше либо возможностью персональной настройки реализуемых товаров/услуг, либо наличием специфических отраслевых особенностей.

Третья модель (называемая также моделью “ограниченной индивидуализации”) используется главным образом в электронной торговле компьютерами, программным обеспечением, бытовой техникой, автомобильными комплектующими, билетами на спортивные соревнования и развлекательные мероприятия, туристическими услугами (заказ билетов, бронирование номеров в отелях, аренда автомобилей, продажа туров). Как и первые две, эта модель рассчитана на массового потребителя.

Принципиальное отличие этой модели от двух предыдущих заключается в том, что виртуальный торговец обеспечивает определенный учет покупательских предпочтений. Клиент имеет возможность выбрать интересующий его вариант/конфигурацию товара или пакета услуг, исходя из предлагаемого на сайте набора параметров. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с “физическими” торговыми комплексами.

Четвертая модель организации бизнеса в сегменте В2С основана на сборе онлайновым магазином предварительных заказов с последующим их выполнением. В подобных случаях виртуальная торговая точка обычно является подразделением производителя товаров/поставщика услуг, который стремится заранее определить спрос на продукцию, впервые выводимую им на рынок (например, так поступают автомобилестроительные компании при выпуске новых моделей машин). Иногда по этому же принципу работают Web-сайты, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях. Покупатель же рискует получить выбранный товар/услугу с опозданием (или не получить вообще).

Отличительной особенностью четвертой модели является осуществление процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки, затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и, наконец, в случае их согласия обеспечивает доставку товара.

Пятая модель – виртуальный аукцион. Эта модель в сегменте В2С пока не получила значительного распространения. По сути дела, единственный широко известный пример – сетевой торговый пассаж (“молл”) priceline.com. Суть модели заключается в том, что потенциальный покупатель “торгуется” с магазином в режиме реального времени, пытаясь “сбить” установленную продавцом первоначальную цену на товар/услугу. Открытие priceline.com. в 1999 г. вызвало в США большой резонанс. Потребители были привлечены не только возможностью сэкономить, но и необычной процедурой размещения заказа, напоминающей азартную игру в казино. Правда, владельцы сайта не скрывали, что внушительные скидки обеспечивались многочисленными спонсорами, которые расценили организацию онлайнового розничного аукциона как перспективу избавиться от лишних запасов и повысить оборачиваемость средств.

После обвала индекса NASDAQ весной 2000 г. оптимизм спонсоров существенно поубавился, в результате чего акции priceline.com. заметно упали в цене и, соответственно, условия финансирования резко ухудшились. Некоторые входившие в состав пассаж магазины (например, WebHouse Club) и вовсе закрылись ввиду исчерпания внешних финансовых ресурсов. Тем не менее, аукционная В2С модель продолжает рассматриваться в качестве весьма перспективной формы отношений между продавцом и покупателем, хотя и требующей от виртуального торговца очень точной оценки принимаемого на себя риска. Основное ее преимущество – невозможность копирования в “физических” точках.